Nel B2B il claim (reclami) spesso nasce nel CRM, ma raramente si risolve lì. Il CRM aiuta a registrare un reclamo e a tracciare l’interazione commerciale, però quando bisogna chiudere davvero una contestazione serve molto di più: ordini, consegne, fatture, note di credito o di addebito, evidenze e documenti operativi.
Per rendere la gestione efficace serve un percorso strutturato. Una prima fase di qualificazione permette di raccogliere e organizzare le informazioni necessarie, collegando documenti e riferimenti operativi. A seguire, la fase di elaborazione guida la gestione della contestazione attraverso causali e regole, coinvolgendo in modo coerente le funzioni interessate fino alla definizione dell’esito.
Questo è il tema della live YouTube di martedì 3 marzo alle 15:00, in formato intervista con Enrico Parisini, Presidente ASSI, e Mirco Mattarozzi, CEO Peer Network, con Q&A finale