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URL:https://www.peernetwork.it/events/webinar-gestione-claim-integrata-con
 -lerp/
SUMMARY:Webinar Gestione Claim integrata con l'ERP
DESCRIPTION:Nel B2B il claim (reclami) spesso nasce nel CRM\, ma raramente 
 si risolve lì. Il CRM aiuta a registrare un reclamo e a tracciare l’int
 erazione commerciale\, però quando bisogna chiudere davvero una contestaz
 ione serve molto di più: ordini\, consegne\, fatture\, note di credito o 
 di addebito\, evidenze e documenti operativi.\n\nPer rendere la gestione e
 fficace serve un percorso strutturato. Una prima fase di qualificazione pe
 rmette di raccogliere e organizzare le informazioni necessarie\, collegand
 o documenti e riferimenti operativi. A seguire\, la fase di elaborazione g
 uida la gestione della contestazione attraverso causali e regole\, coinvol
 gendo in modo coerente le funzioni interessate fino alla definizione dell
 ’esito.\n\nQuesto è il tema della live YouTube di martedì 3 marzo alle
  15:00\, in formato intervista con Enrico Parisini\, Presidente ASSI\, e M
 irco Mattarozzi\, CEO Peer Network\, con Q&amp\;A finale
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