Perchè la UX e i sistemi ERP non vanno d’accordo

La User Experience (UX) e gli Enterprise Resource Planning (ERP) sono entrambi elementi fondamentali nell’ambito dell’efficienza aziendale e della digitalizzazione dei processi. Tuttavia, talvolta la conciliazione tra UX e moderni sistemi ERP può presentare delle sfide.

Seguono le principali ragioni per cui è difficile integrare una UX efficace in un moderno ERP.

Complessità del Sistema

• Gli ERP moderni gestiscono una vasta gamma di funzioni aziendali, generando sistemi complessi con molteplici moduli e interconnessioni.
• La gestione di questa complessità rende difficile creare un’esperienza utente omogenea, semplice e intuitiva.

Legacy Systems

• Molti sistemi ERP sono basati su architetture superate o poco flessibili.
• L’integrazione di una UX moderna potrebbe essere limitata dalle restrizioni di tali sistemi più anziani.

Personalizzazione Limitata

• Gli ERP moderni consentono un alto grado di personalizzazione per adattarsi alle esigenze specifiche di un’azienda.
• Questa personalizzazione può rendere difficile mantenere una esperienza utente coerente.

Mancanza di Attenzione alla UX durante lo Sviluppo

• In alcuni casi, gli ERP potrebbero essere stati sviluppati con un’attenzione limitata alla UX, concentrandosi più sulla funzionalità.
• Aggiungere una UX efficace in seguito può richiedere uno sforzo significativo.

Integrazione di Terze Parti

• Gli ERP moderni spesso si integrano con diverse applicazioni di terze parti.
• La coerenza nell’esperienza utente può essere difficile da mantenere quando si gestiscono sistemi diversi con diverse interfacce utente.

Formazione e Apprendimento Utente

• A causa della complessità degli ERP e della loro varietà di funzionalità, la curva di apprendimento per gli utenti potrebbe essere ripida, rendendo necessaria una formazione approfondita e influenzando negativamente l’esperienza utente iniziale.

Gestione funzionalità

• Gli ERP gestiscono una grande quantità di funzionalità, transazioni, videate, ecc.
• Se non è ben gestita, questa mole di informazioni può rendere difficile per gli utenti trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno, influenzando negativamente l’usabilità.

Alcuni fra i principali vendor stanno lavorando per migliorare la UX nei loro sistemi ERP.

L’adozione di approcci più moderni nello sviluppo di software, l’attenzione al feedback degli utenti e l’integrazione di principi di progettazione centrati sull’utente possono contribuire a superare queste sfide e migliorare la conciliazione tra UX e ERP.

Il futuro dei sistemi ERP è già iniziato, Gartner lo chiama composable ERP