Come ottimizzare il processo Order to Cash

“PN Sales Portal – come ottimizzare il processo Order to Cash” è tra i progetti finalisti dei Digital360 Awards 2026, l’iniziativa che mette in relazione le Tech Company con una delle principali community italiane di CIO.

Il 2 ottobre presenteremo il progetto a Lazise, in occasione dell’evento conclusivo, davanti a una giuria composta dai responsabili dei sistemi informativi di importanti aziende italiane.

Una conferma che riguarda anche le scelte dei nostri clienti

La candidatura nasce da un percorso progettuale sviluppato per aziende caratterizzate da organizzazioni commerciali articolate, reti di vendita internazionali e sistemi gestionali complessi.

Sono contesti nei quali l’Order to Cash non può essere ricondotto alla sola gestione dell’ordine. Il processo mette in relazione vendite, customer service, logistica, amministrazione e controllo del credito, coinvolgendo persone, dati, documenti e responsabilità differenti.

La selezione ai Digital360 Awards porta questa impostazione progettuale all’interno di un confronto qualificato con la community dei CIO. Per le aziende che hanno già adottato la soluzione è anche un segnale della rilevanza che questo approccio sta assumendo nel dibattito sull’evoluzione dei sistemi informativi.

Perché intervenire sull’Order to Cash

In un’organizzazione complessa, le attività che accompagnano l’ordine fino all’incasso possono essere distribuite tra ERP, CRM, fogli di calcolo, sistemi documentali, strumenti di collaborazione ed email.

Questi strumenti continuano a svolgere correttamente le proprie funzioni, ma non sempre restituiscono alle persone una visione unitaria del processo. La gestione delle eccezioni, l’accesso alle informazioni e il coordinamento tra funzioni possono quindi richiedere passaggi manuali e continui cambi di applicazione.

Il PN Sales Portal introduce un livello applicativo trasversale che collega dati, regole, documenti e attività provenienti dai sistemi aziendali. L’obiettivo non è sostituire ciò che è già presente, ma rendere le sue capacità disponibili all’interno di un’esperienza costruita sui ruoli e sulle esigenze operative.

Agenti, area manager, customer service, direzione commerciale e amministrazione possono così accedere alle informazioni necessarie attraverso viste coerenti con le rispettive responsabilità.

Una soluzione progettata intorno al processo

La soluzione adotta un’impostazione process-centric: l’utente non deve ricostruire il flusso passando da un’applicazione all’altra, perché è la piattaforma a comporre le funzionalità e i dati necessari allo svolgimento delle attività.

In particolare, il portale consente di:

• integrare informazioni e funzioni provenienti da SAP, ERP, CRM e altri sistemi aziendali;
• rappresentare ruoli, gerarchie, responsabilità e regole di accesso;
• costruire viste operative differenziate in base alla persona e alla posizione organizzativa;
• collegare note, commenti, email e task direttamente agli oggetti del processo;
• gestire ordini, consegne, fatture, credito, reclami e altre informazioni all’interno di un ambiente condiviso;
• estendere progressivamente le funzionalità senza dover riprogettare l’intera applicazione.

Un reclamo, per esempio, non viene trattato come un’informazione isolata. Può essere collegato all’ordine, alla consegna, ai documenti e alle attività necessarie per arrivare alla sua risoluzione, mantenendo accessibile il contesto alle diverse funzioni coinvolte.

Composable Architecture, integrazione e Clean Core

ESI Platform, la piattaforma proprietaria di Peer Network, costituisce la base tecnologica della soluzione e permette di integrare servizi, dati e applicazioni secondo i principi della Composable Architecture.

Le funzionalità sono organizzate in componenti modulari che possono essere riutilizzati, adattati ed estesi nel tempo. Nei contesti SAP, questa impostazione è coerente con la strategia Clean Core in quanto le evoluzioni applicative possono essere gestite senza trasferire nel sistema centrale tutta la specificità dei singoli processi aziendali.

L’indipendenza dal back-end facilita inoltre l’adattamento della soluzione e il suo progressivo roll-out su organizzazioni commerciali, mercati o società differenti.

L’evoluzione attraverso l’intelligenza artificiale

La stessa architettura permette di integrare servizi di intelligenza artificiale all’interno del processo e dei relativi controlli applicativi.

Cora, l’assistente digitale del PN Sales Portal, è pensata per consentire agli utenti di interrogare la piattaforma in linguaggio naturale e ottenere informazioni contestualizzate su clienti, credito, ordini e altri elementi operativi.

ESI-AI-TXT consente di trasformare documenti non strutturati (es.PDF ricevuti via email) in ordini su ERP attraverso un processo che attraversa tutte le fasi necessarie alla corretta assunzione di un ordine.

L’AI non opera quindi come uno strumento separato, ma utilizza dati e servizi già integrati nella piattaforma, in questo modo può affiancare le persone nelle attività quotidiane mantenendo il collegamento con le regole e con il contesto aziendale.

Prossima tappa: la presentazione alla giuria

Il 2 ottobre presenteremo il PN Sales Portal a Lazise davanti alla giuria dei Digital360 Awards.

Porteremo al centro del confronto il percorso progettuale, le scelte architetturali e le possibili evoluzioni della soluzione, a partire dall’integrazione dell’intelligenza artificiale nelle attività operative.

Guarda il video per scoprire come il PN Sales Portal supporta il processo Order to Cash.

Il tuo ecosistema IT ti sta offrendo la flessibilità di cui hai bisogno o è diventato un vincolo da aggirare? Raccontaci come sono organizzati i tuoi flussi di lavoro: analizziamo insieme il tuo contesto per capire come liberare il valore dei sistemi che utilizzi già ogni giorno. 

👉 Fissa una sessione di confronto senza impegno con i nostri esperti.